Het panelgesprek is bedoeld voor het ophalen van ervaringen die patiënten hebben met de fysiotherapie praktijk.

Het gesprek heeft 2 doelen:
1. Gesprek tussen de fysiotherapeut en cliënten om na te gaan hoe de zorg wordt ervaren.
2. Vanuit verschillende praktijken, algemene punten voor verbetering vaststellen. Over deze punten wordt onderhandeld met CZ en zonodig wordt het contract aangepast.

Gespreksleider, Ria Scheele, van Zorgbelang.
Tevens aanwezig: 2 fysiotherapeuten en 1 secretaresse van Fysiotherapie Den Bosch Zuid
en 8 patiënten van de praktijk.

De praktijk is veel bezig met klanttevredenheid en is benieuwd naar verbeterpunten.
De meeste patiënten zijn al jaren patiënt bij de praktijk. Enkelen worden behandeld voor een chronische aandoening.

De gekozen thema's zijn de thema's ‘met de meeste verbeterpunten'.

Eerste thema: Informatie binnen de praktijk
Conclusie: Men is tevreden over de manier waarop informatie wordt gegeven, zowel mondeling als schriftelijk. Er is een praktijkfolder maar die is niet bij iedereen bekend. Bezetting aan de balie wordt als prettig ervaren.

Tweede thema: Privacy binnen de praktijk
Conclusie: Over de privacy is men tevreden, ook die in de oefenruimte. Er is alleen een vraag over de bescherming van de digitale persoonsgegevens.

Derde thema: Betrokkenheid bij de behandeling
-Ook hierover is men tevreden.
Informatie over de thuisoefeningen is duidelijk, ze worden indien nodig aangepast. De thuisoefeningen kunnen goed ingepast worden in het dagelijks leven. C
Conclusie: Men is hier tevreden over.

Rondvraag
De volgende punten komen aan de orde bij de rondvraag:
-Er is niet voldoende parkeerruimte. De praktijk kan dit helaas niet oplossen.
-Over de wachtkamer zijn geen klachten. Fijn dat er een krant is. Men hoeft overigens nooit lang te wachten.
-Fijn dat men altijd water kan pakken.
-De toiletten zijn schoon en hygienisch.

Ria Scheele merkt op dat uit het gesprek naar voren komt dat de mensen zeer tevreden zijn over
Fysiotherapie Den Bosch Zuid. Ze bedankt de aanwezigen voor hun inbreng.
De praktijkhouder sluit het gesprek af en bedankt de aanwezigen ook voor hun tijd en inbreng.